Questions fréquentes

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Retrouvez-ici les réponses à vos questions.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Quels sont les délais de livraison?

Nous expédions les commandes le jour même si vous passez votre commande avant midi (hors weekend et jours fériés),  à cela s'ajoute le délai du transporteur (2 à 3 jours en général pour la France met.)

Nous invitons nos clients de suivre l'acheminement de leurs colis (avec le numéro de suivi envoyé par mail et disponible également dans votre compte client/historique de commande)

En cas de retard, il faut en priorité contacter la poste ou Mondial relay:

  • Si vous avez choisi une livraison avec Mondial relay, voici le numéro de tél. du service client de Mondial relay: 0892 707 617 le suivi se fait via ce lien: http://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
  • Si vous avez choisi une livraison avec la poste,  vous pouvez joindre le service client coliposte au 3631 depuis un fixe, le suivi se fait via ce lien: http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do

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Pourquoi dois-je choisir de commander chez Cuistoshop ?

Pour la qualité et le grand choix des produits proposés, pour notre service client irréprochable, et parce que nous sommes une société sérieuse, nos produits sont visibles dans notre magasin (en Région Parisienne)

 Le site Cuistoshop existe depuis Janvier 2009, nous sommes un des premiers sites spécialisés dans la cuisine créative et le matériel du cake design en France.

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Les pays de livraison?

Nous livrons partout en France métropolitaine, Réunion, Martinique, Guadeloupe et dans tous les pays de l’Union Européenne.

Vous pouvez également retirer vos colis (gratuitement), sur place dans notre magasin situé en Région parisienne ou faire vos achats dans notre magasin directement.

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Comment puis-je joindre le service client ?

 Vous pouvez nous contacter par mail, nous répondrons rapidement à vos questions

Pour joindre le service client: 0952113272

Pour joindre le magasin Cuistoshop de Conflans Sainte Honorine: 0952990865 

Par mail à : contact@cuistoshop.com

Les questions relatives aux commandes :  Pour un meilleur traitement de votre demande, merci de nous contacter par mail à contact@cuistoshop.com (n'oubliez pas de nous communiquer votre numéro de commande « de bordereau » ou de facture) nous répondrons dans la journée (ou maximum 48h) hors weekend et jours fériés.

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Je veux retirer gratuitement ma commande du magasin Cuistoshop, quels sont les délais?

Si vous choisissez de retirer votre colis sur place, votre commande sera prête dans notre magasin dans 24 à 48 h.

Horaires d’ouverture du magasin Cuistoshop au public :

Nous sommes ouvert au public du lundi au samedi de 09h30 à 12h30 – 14h30 à 18h00 (lundi jusqu'à 17h)

Adresse : 1 rue Eugène Beurrier 78700 Conflans Sainte Honorine (à 2 pas de la gare SNCF Conflans Ste Honorine) à 20 min de Paris-St Lazare.

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Quels sont les frais de livraison ?
Nos frais de port sont à partir de 3,50€ seulement et ce quelque soit le nombre d'articles commandés!

Pour la France métropolitaine:

  • 3,50€ par Mondial relay?
  • 4,50€ par Colissimo suivi
  • 9€ pour un envoi en colissimo expert contre signature
  • 0€ les frais de port sont offert dès 99€ d'achat pour la France métropolitaine

 

Pour la Belgique et le Luxembourg:

  • 6,90€ par Mondial relay (promo)
  • 9,90€ en Colissimo suivi

Pour les autres pays de l'Union Européenne:

  • 17€ en colissimo suivi contre siganture

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Je n'habite pas en France, puis-je quand même commander chez Cuistoshop?

Oui nous expédions vers tous les pays de l'Union Européenne par Colissimo international contre signature

Les expéditions vers la Belgique et le Luxemboug sont à seulement 6,90€ (Mondial relay)

Si vous habitez en Martinique, Guadeloupe, ou Réunion, il suffit de sélectionner comme mode de livraison: Colissimo international

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Vos produits sont tous en Stock ?
Tous nos produits sont en stock,  cependant il arrive que malgré le soin apporté à l’inventaire, un produit soit manquant, le client peut alors demander un avoir ou un remboursement dans ce cas-là.

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Quel est le montant minimum d'achat?
Le montant minimum d'achat est de 12 €

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Quels sont les modes de paiement acceptés?

Les paiements peuvent être effectués par:

Carte bancaire : paiementS sécurisés et cryptés

Paypal

Virement (les articles ne sont réservés qu'après réception du paiement)

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Comment utiliser mon chèque cadeau ou mon code d'avoir
Comment utiliser mon chèque cadeau :
1. Je me connecte sur le site: www.cuistoshop.com
2. Je sélectionne mes produits ou mon atelier et je les place dans le panier
3. Je valide mon panier, je renseigne mes coordonnées.
4. Dans la page suivante « récapitulatif », en haut de la page, je saisi le code de mon chèque dans le champ « Code Promo ou code d’avoir".
5. Je clique sur le bouton «régler ma commande»en bas de la page
Le Chèque cadeau est valable pendant 1 an à partir de sa date d’achat – uniquement sur notre site internet Coupon non remboursable et non cumulable avec d’autres codes promo ou code d’avoir en cours www.cuistoshop.com

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